Verschillen

Dit geeft de verschillen weer tussen de geselecteerde revisie en de huidige revisie van de pagina.

--- helpdesk:helpdesk [2017/10/31 17:02]
Raf Aendekerk aangemaakt
+++ helpdesk:helpdesk [2020/04/19 12:26] (huidige)
@@ Regel 4: / Regel 4: @@
   * **Welke problemen?** (hardware, netwerk, software, algemeen, vragen,...)
-  * **Hoe/wat melden?** Via mail met een omschrijving van het probleem + e.v. bijlage, foto of screenshot van de foutmelding
+  * **Hoe/wat melden?** Via een mail, voorzie zeker volgende informatie:
-  * Verzenden naar **<hgitn@dragontune.be>**
+    * Een onderwerpregel (met de essentie van je probleem)
-  * (of posten via https://www.dragontune.be/helpdesk)
+    * In het bericht een duidelijke omschrijving van het probleem, eventueel wanneer je het probleem tegenkomt of wat je zelf al hebt geprobeerd.
-  * Je vraag krijgt een **ticketnummer** en wordt nadien in behandeling genomen.
+    * Eventueel een bijlage, bijvoorbeeld een foto of screenshot van de foutmelding.
+  * Je verzendt dit naar **<hgitn@dragontune.be>** of post het via https://www.dragontune.be/helpdesk
+  * Je vraag krijgt een **ticketnummer** en wordt nadien in behandeling genomen. Je krijgt normaal een automatische mail met bevestiging van ontvangst.
 </panel>
 **Opmerkingen**:
-  * Gebruik zeker een geldig email-adres zodat je steeds je eigen tickets kan bekijken/beheren. Bovendien zal de communicatie rond deze tickets ook via e-mail verlopen.
+  * Gebruik zeker een geldig email-adres zodat je later je eigen tickets kan bekijken/opvolgen/updaten/beheren.
   * Je kan je problemen ook online bekijken via https://www.dragontune.be/helpdesk. De eerste keer kan je je aanmeldgegevens opvragen door te kiezen voor 'vergeten wachtwoord' en vervolgens je mailadres in te vullen. Je krijgt dan een link toegestuurd waarmee je een wachtwoord kan instellen.